Politique de confidentialité

La présente Politique de confidentialité décrit Nos politiques et procédures relatives à la collecte, à l’utilisation et à la divulgation de Vos informations lorsque Vous utilisez le Service, et Vous informe de Vos droits en matière de vie privée et de la manière dont la loi Vous protège.

Elle est établie conformément à la loi égyptienne n° 151 de 2020 sur la protection des données personnelles et à son règlement d’application (décision ministérielle n° 816 de 2025), ainsi qu’aux règles de l’Autorité de régulation financière (FRA) applicables aux courtiers d’assurance, notamment le décret de la FRA n° 198 de 2025 relatif au courtage d’assurance digital.

Nous n’utilisons Vos Données personnelles que pour fournir et améliorer le Service et pour les finalités exposées ci-dessous. Lorsque la loi exige Votre consentement, Nous le demandons clairement avant d’utiliser Vos données, et Vous pouvez le retirer à tout moment.

La présente Politique de confidentialité est disponible en arabe, en anglais et en français. En cas de divergence entre ces versions, la version arabe prévaut.

Le Service est fourni par Hadbrok Insurance Brokers S.A.E, 4, rue 203, Maadi, Le Caire, Égypte (Degla Medical Center / place Degla), courtier d’assurance agréé par l’Autorité de régulation financière (FRA), agrément n° 17, et autorisé par la FRA à exercer le courtage d’assurance digital.

Hadbrok détermine les finalités et les moyens du traitement de Vos Données personnelles et en est donc le « responsable du traitement » au sens de la loi n° 151 de 2020.

Contact confidentialité : Cyril Haddad, directeur général régional · info@hadbrok.com · +20 (122) 235 2235

Hadbrok a demandé au PDPC sa licence de responsable du traitement de Données personnelles.

Délégué à la protection des données : enregistrement auprès du PDPC en cours ; le nom et le code d’enregistrement du délégué seront publiés ici dès leur délivrance. D’ici là, écrivez à info@hadbrok.com.

Interprétation

Les mots dont la lettre initiale est en majuscule ont une signification définie dans les conditions suivantes. Les définitions suivantes ont la même signification, qu’elles apparaissent au singulier ou au pluriel.

Définitions

Aux fins de la présente Politique de confidentialité :

• Compte désigne un compte unique créé pour Vous permettre d’accéder à Notre Service ou à certaines parties de Notre Service.
• Société (désignée par « la Société », « Hadbrok », « Nous », « Notre » ou « Nos » dans la présente Politique de confidentialité) désigne Hadbrok Insurance Brokers S.A.E, 4, rue 203, Maadi, Le Caire, Égypte (Degla Medical Center / place Degla).
• Cookies désigne de petits fichiers qui sont placés sur Votre ordinateur, Votre appareil mobile ou tout autre appareil par un site web et qui contiennent, entre autres usages, le détail de Votre historique de navigation sur ce site web.
• Pays désigne : l’Égypte
• Appareil désigne tout appareil pouvant accéder au Service, tel qu’un ordinateur, un téléphone portable ou une tablette numérique.
• Données personnelles désigne toute information qui se rapporte à une personne physique identifiée ou identifiable.
• Données sensibles désigne les catégories de Données personnelles que la loi considère comme sensibles, notamment les données de santé et les données relatives aux enfants.
• PDPC désigne le Centre de protection des données personnelles, l’autorité égyptienne de protection des données.
• Service désigne le Site web, Notre application de devis en ligne (hadbrok-app.onrender.com) et l’Audit de polices.
• Prestataire de services désigne toute personne physique ou morale qui traite les données pour le compte de la Société. Il s’agit des sociétés tierces ou des personnes physiques employées par la Société pour faciliter le Service, fournir le Service pour le compte de la Société, exécuter des services liés au Service ou aider la Société à analyser la manière dont le Service est utilisé.
• Données d’utilisation désigne les données collectées automatiquement, soit générées par l’utilisation du Service, soit provenant de l’infrastructure même du Service (par exemple, la durée de la visite d’une page).
• Site web désigne Hadbrok, accessible depuis www.hadbrok.com
• Vous désigne la personne physique qui accède au Service ou l’utilise, ou la société, ou toute autre entité juridique au nom de laquelle cette personne accède au Service ou l’utilise, selon le cas.

Nous ne collectons que les Données personnelles dont Nous avons besoin pour le service que Vous demandez.

Données personnelles que Vous Nous communiquez

• Coordonnées : prénom et nom, adresse e-mail et numéro de téléphone.
• Informations de devis : pour une couverture médicale, Votre âge ou Votre date de naissance, les membres de Votre famille que Vous ajoutez et le lieu où Vous souhaitez être couvert ; pour une couverture médicale d’entreprise, le nombre de personnes et leur âge moyen, ou une liste du personnel (noms, dates de naissance, lien de parenté) si Vous en téléversez une ; pour une couverture automobile, la marque, le modèle, l’année et la valeur du véhicule ainsi que l’âge du conducteur principal.
• Audit de polices : Votre nom, Votre société, Votre adresse e-mail professionnelle et Votre numéro de mobile, les polices d’assurance et les documents que Vous téléversez ainsi que toute note que Vous ajoutez. Ces documents peuvent contenir des Données personnelles concernant Vos employés ou d’autres personnes.
• Polices et sinistres : les informations dont un assureur a besoin pour émettre Votre police et gérer les sinistres. Pour une couverture médicale, cela peut inclure des données de santé, qui sont des Données sensibles. Nous ne collectons des Données sensibles que lorsque cela est nécessaire et uniquement avec Votre consentement exprès et écrit.
• Vos messages : ce que Vous Nous communiquez par téléphone, par e-mail ou par d’autres canaux.

Données d’utilisation

Les Données d’utilisation sont collectées automatiquement lors de l’utilisation du Service.

Les Données d’utilisation peuvent inclure des informations telles que l’adresse de protocole Internet de Votre Appareil (par ex. l’adresse IP), le type de navigateur, la version du navigateur, les pages de Notre Service que Vous visitez, l’heure et la date de Votre visite, le temps passé sur ces pages et d’autres données de diagnostic. Nous les utilisons pour assurer la sécurité et le bon fonctionnement du Service.

Le Service n’utilise que les Cookies et technologies similaires nécessaires à son fonctionnement :

• Cookies nécessaires / essentiels. Administrés par : Nous. Le personnel qui se connecte à Nos systèmes reçoit un Cookie de sécurité qui le maintient connecté. Ces Cookies sont nécessaires au Service et ne requièrent pas de consentement.
• Préférence de langue. L’application de devis mémorise dans Votre navigateur la langue que Vous choisissez, afin que Vous n’ayez pas à la choisir à nouveau.

Nous n’utilisons ni Cookies publicitaires, ni Cookies d’analyse, ni balises web, ni Cookies Flash, et Nous ne Vous suivons pas sur d’autres sites web. Les e-mails envoyés par l’application de devis ne contiennent aucun suivi des ouvertures ni des clics. Si Nous ajoutons un jour des Cookies qui ne sont pas strictement nécessaires, Nous demanderons d’abord Votre consentement et mettrons à jour la présente Politique de confidentialité.

La Société n’utilise les Données personnelles que pour les finalités suivantes, chacune avec sa base juridique :

Nous pouvons également analyser la manière dont le Service est utilisé afin de l’améliorer, à l’aide de données qui ne Vous identifient pas. Nous ne vendons pas Vos Données personnelles et Nous ne les utilisons pas pour établir des profils publicitaires.

• Vos documents Nous parviennent par une connexion chiffrée (HTTPS) et sont conservés dans Notre stockage sécurisé de documents, et non sur le Site web.
• Nous ne les utilisons que pour auditer Vos polices et préparer Votre rapport.
• Notre intelligence artificielle (IA) lit les pages nécessaires à l’audit. Elle fonctionne depuis Nos propres serveurs, par l’intermédiaire d’un service d’IA qui travaille pour Nous dans le cadre d’un contrat (voir « Avec qui Nous partageons Vos Données personnelles »). Un courtier Hadbrok nommément désigné vérifie et signe chaque rapport.
• Seuls Votre courtier désigné, Notre équipe d’audit et ce service d’IA voient Vos documents.
• Si Vous Nous envoyez des documents contenant des données concernant d’autres personnes, tels qu’une liste du personnel, Vous confirmez que Vous êtes autorisé à les partager avec Nous à cette fin.
• Si aucune affaire n’en découle, Nous supprimons Vos documents dans un délai de 90 jours.
• Votre rapport est confidentiel. Nous ne le partageons jamais sans Votre accord écrit.

• Assureurs : les assureurs que Nous sollicitons pour des devis ou pour placer Votre couverture et, lorsque cela est nécessaire pour Votre police ou Votre sinistre, les réassureurs, gestionnaires de sinistres et experts en sinistres qu’ils désignent.
• Courtiers partenaires à l’étranger : par exemple les membres du réseau Brokerslink, uniquement lorsque la couverture est placée en dehors de l’Égypte et avec Votre consentement.
• Prestataires de services travaillant pour Nous dans le cadre d’un contrat : hébergement de Notre application de devis et de Notre base de données (Render, centre de données à Francfort, Allemagne) ; stockage de documents (Cloudflare ; Europe de l’Ouest) ; service d’IA utilisé pour l’Audit de polices (Anthropic, États-Unis) ; envoi d’e-mails et Notre messagerie (HostGator, États-Unis) ; hébergement de www.hadbrok.com (HostGator, États-Unis). Ils ne peuvent utiliser Vos Données personnelles que pour Nous fournir leur service et doivent les garder confidentielles et sécurisées.
• Pour les transferts d’activité : dans le cadre de toute fusion, cession d’actifs de la Société, financement ou acquisition de tout ou partie de Notre activité, moyennant information de Votre part comme décrit ci-dessus.
• Autorités : la FRA, le PDPC, les tribunaux ou d’autres autorités publiques lorsque la loi l’exige ou en réponse à des demandes valables.

Nous ne partageons Vos Données personnelles avec personne d’autre sans Votre consentement.

Certains de Nos Prestataires de services traitent des Données personnelles en dehors de l’Égypte, notamment en Allemagne et aux États-Unis.

Nous ne procédons à un transfert de Données personnelles hors d’Égypte que dans les conditions autorisées par la loi n° 151 de 2020 et son règlement d’application : au titre d’une licence ou d’une autorisation du PDPC, et soit vers des pays et des destinataires offrant un niveau de protection au moins équivalent à celui de l’Égypte, soit avec Votre consentement exprès, toujours avec des garanties techniques et organisationnelles destinées à assurer la sécurité de Vos données. Pour l’Audit de polices, Nous demandons, sur le formulaire de téléversement, Votre consentement exprès au transfert de Vos documents vers Notre service d’IA aux États-Unis.

Nous avons demandé cette licence au PDPC.

La Société ne conserve Vos Données personnelles que pendant la durée nécessaire aux finalités énoncées dans la présente Politique de confidentialité, ou aussi longtemps que la loi l’exige.

Au terme de cette durée, Nous supprimons Vos Données personnelles ou Nous les rendons anonymes. Les données supprimées sont également effacées de Nos sauvegardes dans un délai supplémentaire de 6 mois.

En vertu de la loi n° 151 de 2020, Vous avez le droit de :

• savoir quelles Données personnelles Nous détenons à Votre sujet et d’y avoir accès ;
• retirer Votre consentement à tout moment (cela n’affecte pas les traitements effectués auparavant) ;
• Nous demander de rectifier, de mettre à jour, de compléter ou de supprimer Vos Données personnelles ;
• Nous demander de limiter le traitement de Vos Données personnelles ;
• être informé de toute violation affectant Vos Données personnelles ;
• Vous opposer à tout traitement contraire à Vos droits et libertés fondamentaux, ainsi qu’à la prospection commerciale à tout moment.

Pour exercer l’un de ces droits, contactez-Nous à l’adresse info@hadbrok.com ou au +20 (122) 235 2235. Nous pouvons Vous demander de confirmer Votre identité. Nous répondrons dans les délais fixés par la loi et son règlement d’application.

Si Vous n’êtes pas satisfait de Notre réponse, Vous pouvez déposer une plainte auprès du Centre de protection des données personnelles (PDPC) : portal.pdpc.gov.eg.

La sécurité de Vos Données personnelles est importante pour Nous. Conformément aux règles de la FRA, Nous conservons les données des clients sur des serveurs sécurisés et les traitons de manière confidentielle :

• connexions chiffrées (HTTPS) pour le Site web, l’application de devis et les téléversements ;
• identifiants de connexion personnels pour le personnel, assortis de rôles, afin que chacun ne voie que ce que sa fonction exige ;
• données de chaque courtier tenues séparées. Nous testons régulièrement la sécurité de Nos systèmes, comme l’exige la FRA.

Aucune méthode de transmission sur Internet, ni aucune méthode de stockage électronique, n’est sûre à 100 %. Si une violation met Vos Données personnelles en danger, Nous en informerons le PDPC dans un délai de 72 heures à compter du moment où Nous en avons connaissance et Vous en informerons dans un délai de trois jours ouvrables suivant cette notification, comme l’exige le règlement d’application.

La loi traite les données relatives aux enfants comme des Données sensibles. Nous ne collectons pas de Données personnelles directement auprès des enfants.

Lorsqu’un parent ou un tuteur légal ajoute un enfant à un devis ou à une police familiale, Nous n’utilisons les informations de l’enfant que pour ce devis ou cette police, et uniquement avec le consentement exprès et écrit du parent ou du tuteur légal, comme l’exige la loi.

Si Vous êtes un parent ou un tuteur et que Vous savez que Votre enfant Nous a fourni des Données personnelles, veuillez Nous contacter et Nous les supprimerons. Pour un devis, l’application ne demande que l’âge de l’enfant, jamais son nom ; les informations complètes ne sont recueillies qu’à la souscription d’une police, avec le consentement écrit du parent ou du tuteur légal.

Notre Service peut contenir des liens vers d’autres sites web qui ne sont pas exploités par Nous. Si Vous cliquez sur un lien de tiers, Vous serez dirigé vers le site de ce tiers. Nous Vous conseillons vivement de consulter la Politique de confidentialité de chaque site que Vous visitez.

Nous n’exerçons aucun contrôle sur le contenu, les politiques de confidentialité ou les pratiques des sites ou services de tiers, et n’assumons aucune responsabilité à leur égard.

Nous pouvons mettre à jour Notre Politique de confidentialité de temps à autre. Nous Vous informerons de toute modification en publiant la nouvelle Politique de confidentialité sur cette page.

Nous Vous en informerons par e-mail et/ou par un avis bien visible sur Notre Service, avant que la modification ne prenne effet, et Nous mettrons à jour la date de « Dernière mise à jour » figurant en haut de la présente Politique de confidentialité.

Il Vous est conseillé de consulter périodiquement la présente Politique de confidentialité afin de prendre connaissance de toute modification.

Si Vous avez des questions au sujet de la présente Politique de confidentialité, ou si Vous souhaitez exercer Vos droits, Vous pouvez Nous contacter :

• Contact confidentialité : Cyril Haddad, directeur général régional
• Par e-mail : info@hadbrok.com
• Par téléphone : +20 (122) 235 2235 · +20 (2) 330 44 664
• Par courrier ou en personne : Hadbrok Insurance Brokers S.A.E, 4, rue 203, Maadi, Le Caire, Égypte (Degla Medical Center / place Degla)