سياسة الخصوصية

تبيّن سياسة الخصوصية هذه السياسات والإجراءات التي نتبعها في جمع معلوماتك واستخدامها والإفصاح عنها عند استخدامك للخدمة، كما تعرّفك بحقوقك في الخصوصية وبالحماية التي يكفلها لك القانون.

وتصدر هذه السياسة وفقًا لقانون حماية البيانات الشخصية رقم 151 لسنة 2020 ولائحته التنفيذية (القرار الوزاري رقم 816 لسنة 2025)، وللقواعد التي تضعها الهيئة العامة للرقابة المالية لوسطاء التأمين، ومنها قرار الهيئة رقم 198 لسنة 2025 بشأن الوساطة التأمينية الرقمية.

لا نستخدم بياناتك الشخصية إلا لتقديم الخدمة وتحسينها وللأغراض المبيّنة أدناه. وحيثما يشترط القانون الحصول على موافقتك، نطلبها منك بوضوح قبل استخدام بياناتك، ويحق لك سحبها في أي وقت.

تتوفر سياسة الخصوصية هذه باللغات العربية والإنجليزية والفرنسية. وفي حال وجود اختلاف بين هذه النسخ، يُعتدّ بالنسخة العربية.

تتولى تقديم الخدمة شركة Hadbrok Insurance Brokers S.A.E، ومقرها 4 شارع 203، المعادي، القاهرة، مصر (مركز دجلة الطبي / ميدان دجلة)، وهي شركة وساطة تأمين مرخّصة من الهيئة العامة للرقابة المالية بموجب الترخيص رقم 17، ومعتمدة من الهيئة لمزاولة نشاط الوساطة التأمينية الرقمية.

وتحدد Hadbrok الغرض من استخدام بياناتك الشخصية وطريقة استخدامها، ومن ثمّ تُعد «المتحكم» في بياناتك الشخصية وفقًا للقانون رقم 151 لسنة 2020.

مسؤول التواصل بشأن الخصوصية: سيريل حداد، العضو المنتدب الإقليمي · info@hadbrok.com · +20 (122) 235 2235

تقدّمت Hadbrok إلى مركز حماية البيانات الشخصية بطلب الحصول على ترخيصها بصفتها متحكمًا في البيانات الشخصية.

مسؤول حماية البيانات: تم التقدّم بطلب التسجيل لدى مركز حماية البيانات الشخصية، وسيُنشر هنا اسم المسؤول ورمز تسجيله فور صدوره. وحتى ذلك الحين، يمكنكم مراسلتنا على info@hadbrok.com.

التفسير

يكون للكلمات والعبارات المعرّفة أدناه المعاني المبيّنة قرين كل منها أينما وردت في سياسة الخصوصية هذه، ويكون للتعريفات التالية المعنى ذاته سواء وردت بصيغة المفرد أو بصيغة الجمع.

التعريفات

في تطبيق أحكام سياسة الخصوصية هذه:

• الحساب: حساب فريد يُنشأ لك لتمكينك من الوصول إلى خدمتنا أو إلى أجزاء منها.
• الشركة (ويُشار إليها في سياسة الخصوصية هذه بـ«الشركة» أو «Hadbrok» أو بضمير المتكلم «نحن» أو «لنا» أو «الخاص بنا»): شركة Hadbrok Insurance Brokers S.A.E، ومقرها 4 شارع 203، المعادي، القاهرة، مصر (مركز دجلة الطبي / ميدان دجلة).
• ملفات تعريف الارتباط (الكوكيز): ملفات صغيرة يضعها موقع إلكتروني على جهاز الكمبيوتر أو الهاتف المحمول الخاص بك أو أي جهاز آخر، وتتضمن، ضمن استخداماتها المتعددة، تفاصيل سجل تصفحك على ذلك الموقع.
• الدولة: جمهورية مصر العربية.
• الجهاز: أي جهاز يمكنه الوصول إلى الخدمة، مثل جهاز الكمبيوتر أو الهاتف المحمول أو الجهاز اللوحي.
• البيانات الشخصية: أي معلومات تتعلق بشخص طبيعي محدد الهوية أو يمكن تحديد هويته.
• البيانات الحساسة: فئات البيانات الشخصية التي يعدّها القانون حساسة، ومنها البيانات الصحية وبيانات الأطفال.
• مركز حماية البيانات الشخصية: الجهة المختصة بحماية البيانات الشخصية في مصر.
• الخدمة: الموقع الإلكتروني، وتطبيق عروض الأسعار الإلكتروني الخاص بنا (hadbrok-app.onrender.com)، وخدمة فحص الوثائق.
• مقدم الخدمة: أي شخص طبيعي أو اعتباري يعالج البيانات نيابةً عن الشركة، ويُقصد به الشركات أو الأفراد من الغير الذين تستعين بهم الشركة لتيسير الخدمة، أو لتقديمها نيابةً عنها، أو لأداء خدمات مرتبطة بها، أو لمساعدتها في تحليل طريقة استخدام الخدمة.
• بيانات الاستخدام: البيانات التي تُجمع تلقائيًا، سواء الناتجة عن استخدام الخدمة أو عن البنية التحتية للخدمة ذاتها (مثل مدة زيارة صفحة ما).
• الموقع الإلكتروني: موقع Hadbrok، المتاح على العنوان www.hadbrok.com
• أنت: الشخص الطبيعي الذي يصل إلى الخدمة أو يستخدمها، أو الشركة أو غيرها من الأشخاص الاعتبارية التي يصل ذلك الشخص إلى الخدمة أو يستخدمها نيابةً عنها، بحسب الأحوال.

لا نجمع من البيانات الشخصية إلا ما نحتاج إليه لتقديم الخدمة التي تطلبها.

البيانات الشخصية التي تقدمها لنا

• بيانات الاتصال: الاسم الأول واسم العائلة، وعنوان البريد الإلكتروني، ورقم الهاتف.
• بيانات عرض السعر: في التأمين الطبي: سنك أو تاريخ ميلادك، وأفراد الأسرة الذين تضيفهم، والنطاق الجغرافي للتغطية التي تطلبها؛ وفي التأمين الطبي للشركات: عدد الأشخاص ومتوسط أعمارهم، أو قائمة بالعاملين (الأسماء وتواريخ الميلاد وصلة القرابة) إذا قمت برفعها؛ وفي تأمين السيارات: ماركة السيارة وطرازها وسنة صنعها وقيمتها، وسن السائق الرئيسي.
• فحص الوثائق: اسمك، واسم شركتك، وبريدك الإلكتروني الخاص بالعمل، ورقم هاتفك المحمول، ووثائق التأمين والمستندات التي ترفعها، وأي ملاحظة تضيفها. وقد تتضمن هذه المستندات بيانات شخصية تخص العاملين لديك أو أشخاصًا آخرين.
• الوثائق والمطالبات: المعلومات التي تحتاجها شركة التأمين لإصدار وثيقتك وإدارة المطالبات. وفي التأمين الطبي، قد تشمل هذه المعلومات بيانات صحية، وهي من البيانات الحساسة. ولا نجمع البيانات الحساسة إلا عند الحاجة إليها، وبعد الحصول على موافقتك الصريحة المكتوبة.
• مراسلاتك: ما تبلغنا به عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو غير ذلك من وسائل التواصل.

بيانات الاستخدام

تُجمع بيانات الاستخدام تلقائيًا عند استخدام الخدمة.

وقد تتضمن بيانات الاستخدام معلومات مثل عنوان بروتوكول الإنترنت لجهازك (عنوان IP)، ونوع المتصفح وإصداره، وصفحات خدمتنا التي تزورها، ووقت زيارتك وتاريخها، والمدة التي تقضيها على تلك الصفحات، وغيرها من البيانات التشخيصية. ونستخدم هذه البيانات للحفاظ على أمن الخدمة وحسن سيرها.

لا تستخدم الخدمة من ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المماثلة إلا ما يلزم لتشغيلها:

• ملفات تعريف الارتباط الضرورية / الأساسية. تتولى إدارتها: الشركة. يحصل الموظفون الذين يسجّلون الدخول إلى أنظمتنا على ملف تعريف ارتباط أمني يُبقيهم مسجّلي الدخول. وهذه الملفات لازمة لتقديم الخدمة، ولا يتطلب استخدامها الحصول على موافقة.
• تفضيل اللغة. يحفظ تطبيق عروض الأسعار اللغة التي تختارها في متصفحك، حتى لا تضطر إلى اختيارها مرة أخرى.

لا نستخدم ملفات تعريف الارتباط الإعلانية أو التحليلية، ولا إشارات الويب، ولا ملفات تعريف الارتباط الخاصة ببرنامج Flash، ولا نتتبعك عبر المواقع الإلكترونية الأخرى. لا تتضمن رسائل البريد الإلكتروني التي يرسلها تطبيق عروض الأسعار أي تتبع لفتح الرسائل أو النقر على الروابط. وإذا أضفنا مستقبلًا أي ملفات تعريف ارتباط لا تُعد ضرورية على نحو قاطع، فسنطلب موافقتك أولًا ونحدّث سياسة الخصوصية هذه.

لا تستخدم الشركة البيانات الشخصية إلا للأغراض التالية، ولكل منها أساسه القانوني:

وقد نحلل أيضًا طريقة استخدام الخدمة بهدف تحسينها، باستخدام بيانات لا تكشف هويتك. ولا نبيع بياناتك الشخصية، ولا نستخدمها لإعداد ملفات تعريفية لأغراض إعلانية.

• تصل مستنداتك إلينا عبر اتصال مشفّر (HTTPS)، وتُحفظ في وحدة التخزين الآمنة للمستندات لدينا، وليس على الموقع الإلكتروني.
• لا نستخدمها إلا لفحص وثائقك وإعداد تقريرك.
• يقرأ نظام الذكاء الاصطناعي لدينا الصفحات اللازمة لإجراء الفحص، ويعمل من خوادمنا الخاصة من خلال خدمة ذكاء اصطناعي تعمل لصالحنا بموجب عقد (انظر بند «الجهات التي نشارك معها بياناتك الشخصية»). ويتولى وسيط تأمين محدد بالاسم لدى Hadbrok مراجعة كل تقرير والتوقيع عليه.
• لا يطّلع على مستنداتك إلا الوسيط المحدد لك بالاسم، وفريق الفحص لدينا، وخدمة الذكاء الاصطناعي المشار إليها.
• إذا أرسلت مستندات تتضمن بيانات أشخاص آخرين، مثل قائمة العاملين، فإنك تقر بأنه يحق لك مشاركتها معنا لهذا الغرض.
• إذا لم يترتب على الفحص أي تعامل تجاري، نحذف مستنداتك خلال 90 يومًا.
• تقريرك سري، ولا نشاركه مع أي جهة دون موافقتك المكتوبة.

• شركات التأمين: شركات التأمين التي نتواصل معها للحصول على عروض أسعار أو لترتيب تغطيتك التأمينية، وكذلك، عند الحاجة لوثيقتك أو مطالبتك، شركات إعادة التأمين وجهات إدارة المطالبات وخبراء المعاينة وتقدير الخسائر الذين تعيّنهم تلك الشركات.
• الوسطاء الشركاء في الخارج: مثل أعضاء شبكة Brokerslink، وذلك فقط عند ترتيب التغطية خارج مصر وبعد الحصول على موافقتك.
• مقدمو الخدمة الذين يعملون لصالحنا بموجب عقود: استضافة تطبيق عروض الأسعار وقاعدة البيانات الخاصة بنا (Render، مركز بيانات في فرانكفورت، ألمانيا)؛ وتخزين المستندات (Cloudflare؛ غرب أوروبا)؛ وخدمة الذكاء الاصطناعي المستخدمة في فحص الوثائق (Anthropic، الولايات المتحدة الأمريكية)؛ وإرسال البريد الإلكتروني وصندوق بريدنا (HostGator، الولايات المتحدة)؛ واستضافة الموقع www.hadbrok.com (HostGator، الولايات المتحدة). ولا يجوز لهم استخدام بياناتك الشخصية إلا لتقديم خدماتهم لنا، ويلتزمون بالحفاظ على سريتها وأمنها.
• نقل ملكية النشاط: في إطار أي عملية اندماج أو بيع لأصول الشركة أو تمويل أو استحواذ على نشاطنا كله أو بعضه، مع إخطارك على النحو المبيّن أعلاه.
• الجهات المختصة: الهيئة العامة للرقابة المالية، ومركز حماية البيانات الشخصية، والمحاكم، وغيرها من الجهات العامة، عندما يقتضي القانون ذلك أو استجابةً لطلبات صحيحة قانونًا.

لا نشارك بياناتك الشخصية مع أي جهة أخرى دون موافقتك.

يعالج بعض مقدمي الخدمة لدينا بيانات شخصية خارج مصر، بما في ذلك في ألمانيا والولايات المتحدة الأمريكية.

ولا ننقل البيانات الشخصية إلى خارج مصر إلا في الحدود التي يجيزها القانون رقم 151 لسنة 2020 ولائحته التنفيذية: بموجب ترخيص أو تصريح من مركز حماية البيانات الشخصية، وإما إلى دول وجهات متلقية توفر مستوى من الحماية لا يقل عن المستوى المعمول به في مصر، وإما بناءً على موافقتك الصريحة، مع اتخاذ التدابير الفنية والتنظيمية اللازمة لضمان أمن بياناتك في جميع الأحوال. وفيما يخص فحص الوثائق، نطلب موافقتك الصريحة، من خلال نموذج رفع المستندات، على نقل مستنداتك إلى خدمة الذكاء الاصطناعي التي نستعين بها في الولايات المتحدة الأمريكية.

تقدّمنا إلى مركز حماية البيانات الشخصية بطلب الحصول على هذا الترخيص.

لا تحتفظ الشركة ببياناتك الشخصية إلا للمدة اللازمة لتحقيق الأغراض المبيّنة في سياسة الخصوصية هذه، أو للمدة التي يقتضيها القانون.

وعند انتهاء المدة، نحذف بياناتك الشخصية أو نُجهّلها بحيث لا يمكن ربطها بك. كما تُحذف البيانات المحذوفة من نسخنا الاحتياطية خلال 6 أشهر إضافية.

يكفل لك القانون رقم 151 لسنة 2020 الحق في:

• العلم بالبيانات الشخصية التي نحتفظ بها عنك، والاطلاع عليها والوصول إليها؛
• سحب موافقتك في أي وقت (دون أن يؤثر ذلك على المعالجة التي تمت قبل السحب)؛
• مطالبتنا بتصحيح بياناتك الشخصية أو تحديثها أو استكمالها أو محوها؛
• مطالبتنا بتقييد معالجة بياناتك الشخصية؛
• العلم بأي خرق أو انتهاك يمس بياناتك الشخصية؛
• الاعتراض على المعالجة التي تتعارض مع حقوقك وحرياتك الأساسية، والاعتراض على التسويق المباشر في أي وقت.

لممارسة أي من هذه الحقوق، تواصل معنا عبر info@hadbrok.com أو +20 (122) 235 2235. وقد نطلب منك تأكيد هويتك، وسنرد على طلبك خلال المواعيد المحددة في القانون ولائحته التنفيذية.

وإذا لم تكن راضيًا عن ردنا، يحق لك تقديم شكوى إلى مركز حماية البيانات الشخصية: portal.pdpc.gov.eg.

نولي أمن بياناتك الشخصية أهمية كبيرة. ووفقًا لقواعد الهيئة العامة للرقابة المالية، نحتفظ ببيانات العملاء على خوادم آمنة ونتعامل معها بسرية:

• اتصالات مشفّرة (HTTPS) للموقع الإلكتروني وتطبيق عروض الأسعار وعمليات رفع المستندات؛
• حسابات دخول شخصية للموظفين مقرونة بأدوار محددة، بحيث لا يطّلع كل شخص إلا على ما يتطلبه عمله؛
• فصل بيانات كل وسيط عن غيرها. نختبر أمن أنظمتنا بانتظام وفقًا لما تشترطه الهيئة العامة للرقابة المالية.

لا توجد وسيلة لنقل البيانات عبر الإنترنت أو لتخزينها إلكترونيًا آمنة بنسبة 100%. وإذا تعرّضت بياناتك الشخصية للخطر نتيجة خرق أمني، فسنخطر مركز حماية البيانات الشخصية خلال 72 ساعة من علمنا به، ونبلغك خلال ثلاثة أيام عمل من تاريخ ذلك الإخطار، وفقًا لما تقتضيه اللائحة التنفيذية.

يعدّ القانون بيانات الأطفال من البيانات الحساسة. ولا نجمع بيانات شخصية من الأطفال مباشرةً.

وعندما يضيف أحد الوالدين أو الوصي القانوني طفلًا إلى عرض سعر أو وثيقة تأمين عائلية، لا نستخدم بيانات الطفل إلا لهذا العرض أو هذه الوثيقة، وبعد الحصول على الموافقة الصريحة المكتوبة من أحد الوالدين أو الوصي القانوني، وفقًا لما يقتضيه القانون.

إذا كنت أحد الوالدين أو وصيًا وعلمت بأن طفلك قد زوّدنا ببيانات شخصية، يُرجى التواصل معنا وسنقوم بحذفها. عند طلب عرض سعر، لا يطلب التطبيق سوى عمر الطفل ولا يطلب اسمه أبدًا؛ ولا تُجمع البيانات الكاملة إلا عند إصدار الوثيقة، وبموافقة كتابية من أحد الوالدين أو الوصي القانوني.

قد تحتوي خدمتنا على روابط لمواقع إلكترونية أخرى لا نديرها. وإذا نقرت على رابط تابع للغير، فسيتم توجيهك إلى موقع ذلك الغير. وننصحك بشدة بمراجعة سياسة الخصوصية لكل موقع تزوره.

لا نملك أي سيطرة على محتوى المواقع أو الخدمات التابعة للغير أو سياسات الخصوصية أو الممارسات المتبعة فيها، ولا نتحمل أي مسؤولية عنها.

قد نقوم بتحديث سياسة الخصوصية من وقت لآخر، وسنخطرك بأي تعديلات من خلال نشر سياسة الخصوصية الجديدة على هذه الصفحة.

وسنبلغك بذلك عبر البريد الإلكتروني و/أو من خلال إشعار بارز على خدمتنا قبل سريان التعديل، وسنحدّث تاريخ «آخر تحديث» الوارد أعلى سياسة الخصوصية هذه.

وننصحك بمراجعة سياسة الخصوصية هذه بصفة دورية للاطلاع على أي تعديلات.

إذا كانت لديك أي أسئلة بشأن سياسة الخصوصية هذه، أو رغبت في ممارسة حقوقك، يمكنك التواصل معنا:

• مسؤول التواصل بشأن الخصوصية: سيريل حداد، العضو المنتدب الإقليمي
• عبر البريد الإلكتروني: info@hadbrok.com
• عبر الهاتف: +20 (122) 235 2235 · +20 (2) 330 44 664
• بالبريد أو بالحضور شخصيًا: Hadbrok Insurance Brokers S.A.E، 4 شارع 203، المعادي، القاهرة، مصر (مركز دجلة الطبي / ميدان دجلة)